RT Training Course

Data: 
28-11-2011 (inici) 29-11-2011 (final) 09.00 a 18.00
Lloc: 
Sala de Formació, CESCA, Edifici Annexus, Gran Capità, s/n, Barcelona

En col·laboració amb Best Practical organitzem un curs de dos dies de durada sobre les noves funcionalitats de la nova versió del programari lliure de gestió d'incidències Request Tracker (RT) 4.

El primer dia es tractaran els conceptes bàsics d'aquesta eina, la seva interfície gràfica, el seu vocabulari tècnic i la seva administració bàsica. Es procedirà a la seva instal·lació, actualització i implementació. S'explicarà l'accés per correu electrònic i per línia de comandes a l'RT i com cercar i instal·lar extensions.

El segon dia es donarà una visió més avançada de l'ús de l'RT: usuaris, grups, llistes de control d'accés, cicles de vida, scripts, plantilles... administració de la base de dades i la cerca a text complet. També s'explicarà l'ús de l'autenticació externa amb l'RT i com personalitzar-lo de forma que es minimitzin els conflictes en el moment d'instal·lar-hi una actualització.

Programa

RT Administration

  • RT basics and concepts
  • Installing RT
  • Users and Groups
  • Building flexible rights models
  • Authenticating your users
  • Integrating RT into your email flow

Easy Customizations

  • Preferences and configurations
  • Saved Searches
  • Dashboards
  • Advanced views, reporting and notifications
  • Basic approvals
  • Localization and internationalization
  • Lifecycles
  • Articles
  • Integrating extensions ans a tour of common plugins

Advanced Customizations

  • RT API
  • Commandline Interface
  • REST API
  • Data Model
  • Building an Extension
  • Profiling and Debugging RT
  • Tuning RT and your Database

Q&A session with Best Practical engineers

Idioma

Anglès

Inscripcions

Els usuaris del CESCA poden inscriure's amb un cost reduït (USD 1.196 per persona per als dos dies). Contacta amb trainingatbestpractical [dot] com i esmenta que has rebut l'anunci del curs a través del CESCA.