En su primera compra con el CSUC, la Universidad Autónoma de Madrid (UAM) se ha adherido al acuerdo marco de xatbot y asistentes virtuales. 

El acuerdo marco de xatbot y asistentes virtuales homologa cinco proveedores para la implantación de estos servicios en aplicaciones web, apps móviles y diversas plataformas de mensajería: WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, Slack, Canales de Teams, etc. También ofrecen interfaces conversacionales basadas en texto y están programadas para responder a un cierto conjunto de preguntas del usuario.

Para los asistentes virtuales se ofrece una plataforma interactiva basada en el reconocimiento y síntesis de la voz y el texto. Esta plataforma aprovecha diversas tecnologías, como redes neuronales basados en inteligencia artificial para aprender, reconocer, clasificar y actuar de manera predictiva, proporcionando mecanismos de adaptación a la imprevisibilidad de la interacción con el usuario.

Con la Universidad Autónoma de Madrid ya son 6 las instituciones que participan en el acuerdo marco de xatbot y asistentes virtuales.